מדד השירות 2025: כך קוראים ביטוח ופנסיה בלי לבחור לפי ציון אחד
רשות שוק ההון פרסמה ב־12 באוקטובר 2026 את מדד השירות לשנת 2025. בעדכון נוסף פירוט נפרד של משקלי הביטוח והחיסכון הפנסיוני, כדי להשוות את המוצר הנכון ולא רק ציון מסכם.
מה פורסם
רשות שוק ההון פרסמה ב־12 באוקטובר 2026 את מדד השירות לשנת 2025 בחברות הביטוח ובחברות המנהלות חיסכון פנסיוני. המדד נועד להוסיף להשוואה את איכות השירות, לצד מחיר, כיסוי, מסלול ותנאי המוצר. בביטוח, הציון מורכב מתשלום תביעות 40%, שביעות רצון והמלצת לקוחות 30%, תלונות ציבור 15%, זמני מענה 10% וכלים דיגיטליים 5%. בחיסכון הפנסיוני המשקל שונה: שביעות רצון והמלצה 55%, תלונות ציבור 20%, זמני מענה 10%, שיוך כספים 10% ושימוש דיגיטלי 5%.
מה זה אומר למשק הבית
הציון הכללי אינו אומר שחברה אחת עדיפה בכל מוצר. רשות שוק ההון מפרסמת תוצאות נפרדות לענפי ביטוח ולמוצרי חיסכון, ולכן משווים רק את התחום שרלוונטי לכם: בריאות מול בריאות, פנסיה מול פנסיה או גמל מול גמל. בחיסכון פנסיוני, למשל, מהירות שיוך ההפקדות לחשבון מקבלת משקל נפרד; בביטוח, טיפול בתביעות הוא הרכיב הכבד ביותר. המדד גם אינו מודד את הכיסוי, דמי הניהול, רמת הסיכון או ההתאמה לצרכים האישיים.
מה כדאי לבדוק
פתחו את טבלת המוצר המדויקת, קראו את רכיבי הציון ולא רק את השורה המסכמת, ורשמו לצדם את המחיר, הכיסוי, דמי הניהול או מסלול ההשקעה שלכם. אם אתם כבר לקוחות, בדקו האם ההפקדות נקלטות בזמן, כיצד טופלו פניות ותביעות ואילו פעולות אפשר להשלים בדיגיטל. לפני החלפה או ניוד בדקו גם החרגות, תקופות אכשרה, רצף ביטוחי ותנאי מעבר. מדד השירות הוא שכבת השוואה שימושית, לא הוראה לבטל פוליסה, להעביר חיסכון או לבחור גוף מסוים.
מה זה אומר עבורכם
- המדד פורסם ב־12 באוקטובר 2026 ומתייחס לביצועי השירות בשנת 2025.
- בביטוח, טיפול בתביעות הוא 40% מהציון; בחיסכון פנסיוני, שביעות רצון והמלצה הן 55%.
- משווים את אותו מוצר ומצרפים מחיר, כיסוי, דמי ניהול ומסלול.
מה כדאי לבדוק
- בחרו בטבלה את ענף הביטוח או סוג החיסכון הרלוונטי.
- בדקו את רכיבי הציון ולא רק את הציון הכולל.
- ודאו שהפקדות, פניות ותביעות טופלו כפי שמופיע במסמכים שלכם.
- אל תשנו מוצר לפני בדיקת כיסוי, רצף ותנאי מעבר.
המקורות
- מדד השירות לשנת 2025 בתחומי הביטוח והחיסכון הפנסיונירשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · פורסם 12.10.2026
- בחירת חיסכון פנסיוני: שירות לצד יתר נתוני המוצרמשרד האוצר
כתבות קשורות במהחדשות
מדריכים שמרחיבים את הנושא
לראות איך זה נראה אצלכם
התמונה האישית מרכזת את המידע הזמין על הביטוח, הפנסיה והחסכונות שלכם, לפני שמחליטים משהו.
לראות את התמונה האישית שלי